📖 Từ tác giả cuốn sách đầu tiên tại Việt Nam về Omnichannel — hiểu đúng trước khi làm

Khóa học nền tảng · Omnichannel 101

Hiểu đúng OMNICHANNEL
trước khi bỏ tiền xây thêm một kênh.

Omnichannel 101: Hiểu đúng bán lẻ hợp kênh

Mọi người đều làm đa kênh — nhưng rất khó kiểm soát được nó. Khóa học cung cấp tấm bản đồ đúng, trước khi bỏ tiền xây thêm một kênh hay mua một phần mềm nào.

🎬 20 bài · hơn 2 giờ 📋 6 mẫu áp dụng ngay 💬 Hỏi đáp trực tiếp cùng chuyên gia qua Zalo

3.890.000đ · đầu tư một lần

🚀 ĐĂNG KÝ KHÓA HỌC Chỉ mất 30 giây Xem 20 bài học

Phương pháp đã được áp dụng thành công ở hơn 500 doanh nghiệp tại Việt Nam.

Chuyên gia Nguyễn Quốc Tuấn cầm cuốn sách Bán lẻ hợp kênh Omnichannel tại buổi ghi hình khóa học
Giảng viên - Chuyên gia hàng đầu Nguyễn Quốc Tuấn

BÙNG NỔ DOANH SỐ — TĂNG TRƯỞNG BỀN VỮNG — TRẢI NGHIỆM VƯỢT TRỘI

Đọc kỹ — rất có thể là anh chị

MỌI NGƯỜI ĐỀU LÀM ĐA KÊNH — Nhưng rất khó kiểm soát được nó!

Mở thêm kênh thì dễ. Làm cho các kênh chạy cùng một nhịp mới khó.

🏷️

Giá mỗi kênh một kiểu — khách đứng ở cửa hàng, mở điện thoại thấy trên sàn rẻ hơn. Khách vẫn mua, rồi lặng lẽ rời đi.

🔁

"Anh mua ở đâu thì anh đổi trả ở đó" — khách mua online, mang ra cửa hàng của chính thương hiệu đó để đổi thì bị từ chối.

📦

Cửa hàng giấu hàng — báo "có khách đặt rồi" để không nhường hàng cho đơn online, giữ doanh số cho mình.

🧯

Vắng chủ là loạn — online và cửa hàng như hai ốc đảo; mỗi lần hai bên vướng nhau, người chủ lại phải đứng ra phân xử từng đơn.

Đa kênh mà làm không tốt sẽ ngăn cản sự tăng trưởng của chính doanh nghiệp.

Không thêm được khách mới mà khách cũ bỏ đi · hiệu suất từng kênh không cải thiện · doanh nghiệp tăng trưởng chậm và loay hoay.

Hiểu lầm lớn nhất

"Omnichannel là mua một phần mềm."

Công nghệ quan trọng, nhưng không phải thành phần quan trọng nhất. Thứ quyết định là tư duy của người lãnh đạo, sự đồng lòng của đội ngũ, chính sách và luồng vận hành — rồi mới đến công nghệ. Hiểu đúng để ra quyết định đúng.

Tấm bản đồ của cả khóa học

Ngôi nhà Omnichannel 3 tầng · 22 thành phần

Omnichannel — bán lẻ hợp kênh — là đa kênh, nhưng được tích hợp và đồng bộ: giá, chính sách, trải nghiệm, sản phẩm, tồn kho và dữ liệu khách hàng. Muốn có, doanh nghiệp phải dựng đủ 22 thành phần.

TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG NHẤT QUÁN VÀ VƯỢT TRỘI

TẦNG 1 — CHIẾN LƯỢC VÀ CON NGƯỜI

9 thành phần · Chương 2 Ai làm và theo luật chơi nào

Con người

1 Chiến lược và cam kết của người đứng đầu
2 Cơ cấu tổ chức 4 đội ngũ
3 Sự đồng lòng của toàn bộ nhân sự

Chính sách

4 Chính sách nội bộ
5 Chính sách khách hàng
6 Chính sách giá và khuyến mại

Luồng vận hành

7 Vai trò mới của cửa hàng và nhân viên bán hàng
8 Quyền điều phối của kênh online
9 Luồng vận hành từ online xuống cửa hàng

TẦNG 2 — ĐIỂM CHẠM

5 thành phần · Chương 3 Khách gặp mình ở đâu
10 Cửa hàng, showroom 11 Tổng đài và chat 12 Sàn thương mại điện tử 13 Bán hàng trên mạng xã hội 14 Website và ứng dụng — trái tim của mô hình

TẦNG 3 — CÔNG NGHỆ TÍCH HỢP

8 thành phần · Chương 4 Công cụ gì để giữ lời hứa
15 Quản lý đơn hàng và tồn kho tập trung 16 Điều phối và hoàn thành đơn hàng 17 Theo dõi vận chuyển 18 Đo lường cam kết dịch vụ 19 Quản trị quan hệ khách hàng 20 Nền tảng dữ liệu khách hàng 21 Báo cáo thời gian thực 22 Marketing tích hợp
Anh chị nhận được gì

Xem xong là áp được vào doanh nghiệp mình

Không chỉ là một khóa học dạy kiến thức đơn thuần, mà là một giải pháp giúp anh chị đạt được kết quả thật.

🎬

1 · Kiến thức ghi hình 20 bài

Để hiểu đúng và đủ.

  • ✓4 chương · 20 bài · hơn 2 giờ
  • ✓Đi đủ 22 thành phần của Ngôi nhà Omnichannel
  • ✓Ghi hình tại studio, xem tốt trên điện thoại
  • ✓Ví dụ thật: Thế Giới Di Động, Long Châu, Pizza 4P's, Vietnam Airlines, Golden Gate
📋

2 · Bộ tài liệu mẫu dùng được ngay

Để làm trên chính doanh nghiệp mình.

  • ✓Sơ đồ Ngôi nhà Omnichannel 22 thành phần
  • ✓Bảng 5 cấp độ trưởng thành Omnichannel
  • ✓Phiếu tự rà soát 22 thành phần
  • ✓Luật chơi giữa online và cửa hàng
  • ✓Câu hỏi cho nhà cung cấp phần mềm
  • ✓Kế hoạch 30 ngày đầu
💬

3 · Hỏi đáp trực tiếp cùng chuyên gia qua Zalo

Để không phải tự đoán.

  • ✓Gửi câu hỏi và Phiếu tự rà soát của doanh nghiệp anh chị
  • ✓Chuyên gia trả lời trên đúng tình huống của anh chị

Kiến thức để hiểu, mẫu để làm, chuyên gia để hỏi.

Nội dung

4 chương · 20 bài · 6 mẫu áp dụng

Chương 1 cho cái nhìn tổng thể. Ba chương sau đi lần lượt ba tầng của Ngôi nhà Omnichannel.

Góc máy quay trong buổi ghi hình khóa học Omnichannel 101
Chương 1 · 6 bài · 30 phútBản chất của Omnichannel"Omnichannel chính là đa kênh — nhưng được tích hợp và đồng bộ." +
  • Bài 0 — Mở đầu. Câu chuyện làm chuỗi của tác giả và tấm bản đồ khóa học.3 phút
  • Bài 1.1 — Tại sao là Omnichannel. Cửa hàng bị "trói" vào bán kính 5 đến 10 km; bán online bấp bênh vì giá và phí sàn.8 phút
  • Bài 1.2 — Hai câu chuyện trả giá. Lệ thuộc sàn và chọn sai mặt bằng.4 phút
  • Bài 1.3 — Ai cũng đang làm đa kênh, vì sao vẫn loạn. Nhìn từ nội bộ và nhìn từ khách hàng.9 phút
  • Bài 1.4 — Tầm nhìn của Omnichannel. Ba hệ quả của đa kênh rời rạc và bức tranh ngược lại.2 phút
  • Bài 1.5 — Điều gì ngăn cản bạn làm Omnichannel. Giới thiệu Ngôi nhà Omnichannel 3 tầng, 22 thành phần.4 phút
Chương 2 · 4 bài · 35 phút · Tầng 1Chiến lược, con người, chính sách, vận hành"Người đứng đầu phải lội xuống bùn." +
  • Bài 2.1 — Chuyển hóa bắt đầu từ con người. Cam kết của người đứng đầu, cơ cấu 4 đội ngũ, 3 nguyên tắc tạo đồng lòng.11 phút
  • Bài 2.2 — Ba nhóm chính sách thúc đẩy Omnichannel. Chia doanh thu giữa online và cửa hàng, đổi trả ở mọi kênh, đồng nhất giá và khuyến mại.10 phút
  • Bài 2.3 — Thiết kế lại luồng vận hành. Cửa hàng đóng đơn online, đội online điều phối tồn kho, kịch bản giao hàng trong 30 phút.10 phút
  • Bài 2.4 — Vận hành tại điểm bán. Phúc Long, McDonald's và bài toán phân bổ iPhone 17 của Thế Giới Di Động.4 phút
Chương 3 · 4 bài · 29 phút · Tầng 2Gắn kết khách hàng trên từng điểm chạm"Xây nhà trên đất của mình." +
  • Bài 3.1 — Đồng nhất điểm chạm và trải nghiệm. 2 nguyên tắc chọn kênh, 3 điều phải đồng nhất.6 phút
  • Bài 3.2 — Kênh bán nâng tầm trải nghiệm mua sắm. Cửa hàng, tổng đài và chat, sàn, mạng xã hội — mỗi kênh cần làm đúng điều gì.9 phút
  • Bài 3.3 — Website và ứng dụng: xây nhà trên đất của mình. Vì sao khách hàng trung thành là đích đến.9 phút
  • Bài 3.4 — Long Châu và Pizza 4P's. Trải nghiệm nhìn từ phía khách hàng.5 phút
Chương 4 · 6 bài · 34 phút · Tầng 3Nền tảng công nghệ tích hợp"Không chạy đua công nghệ — chọn theo nguồn lực, đầu tư trước khi tăng trưởng." +
  • Bài 4.1 — Nguyên tắc đầu tư công nghệ. Một quyết định sai là mất gần như toàn bộ khoản đầu tư.5 phút
  • Bài 4.2 — Hệ thống vận hành. Đơn hàng và tồn kho tập trung, điều phối đơn, theo dõi vận chuyển, đo cam kết dịch vụ.8 phút
  • Bài 4.3 — Hệ thống marketing và dữ liệu khách hàng. Bốn thành phần giúp nắm khách hàng trong tay.7 phút
  • Bài 4.4 — Cá nhân hóa trải nghiệm. Netflix, Spotify — và bài học ngược từ một ngân hàng.4 phút
  • Bài 4.5 — Omnichannel ngoài bán lẻ. Vietnam Airlines và Golden Gate.6 phút
  • Bài Kết — Chỉ khi thủy triều rút xuống. Vì sao nên bắt đầu ngay từ bây giờ.4 phút
Đi kèm · Bộ 6 mẫu áp dụngXem xong là làm được trên chính doanh nghiệp mìnhMỗi mẫu có bản Excel để điền trên máy và bản PDF một trang A4 để in. +
  • Mẫu 1Sơ đồ Ngôi nhà Omnichannel 22 thành phần. Mở từ Bài 1.5, ghi trong lúc xem bài giảng.
  • Mẫu 2Bảng 5 cấp độ trưởng thành Omnichannel. Biết doanh nghiệp đang ở cấp nào; in dán phòng họp.
  • Mẫu 3Phiếu tự rà soát 22 thành phần. Bài tập cuối khóa: chấm Có, Yếu, Chưa có và chốt 3 ưu tiên.
  • Mẫu 4Luật chơi giữa online và cửa hàng. Dùng sau Chương 2: 10 tình huống hay gây tranh cãi nhất.
  • Mẫu 5Câu hỏi cho nhà cung cấp phần mềm. Dùng sau Chương 4: hỏi đúng cốt lõi trước khi ký.
  • Mẫu 6Kế hoạch 30 ngày đầu. Biến 3 ưu tiên thành việc cụ thể: ai làm, xong ngày nào, đo bằng gì.
Sau khóa học

6 điều anh chị làm được

1

Phân biệt được đa kênh rời rạc với Omnichannel

Nói được vì sao doanh nghiệp mình bán nhiều kênh mà vẫn loạn.

2

Gọi đúng tên chỗ đang hổng

Tự chấm 22 thành phần theo ba mức Có, Yếu, Chưa có — thay vì cảm giác chung chung.

3

Biết thứ tự đúng

Con người và chính sách đi trước, điểm chạm đi sau, công nghệ đi cuối.

4

Có luật chơi mẫu giữa online và cửa hàng

Chia doanh thu, đồng nhất giá và khuyến mại, đổi trả ở mọi kênh — để bớt phải đứng ra phân xử.

5

Nói chuyện được với nhà cung cấp phần mềm

Biết cốt lõi mỗi hệ thống cần có gì, hệ thống nào cần trước, hệ thống nào để sau.

6

Có ngôn ngữ chung cho cả đội

Cho quản lý xem cùng, để cả đội nói về Omnichannel bằng cùng một bộ khái niệm.

Khi anh chị muốn đi tiếp

Muốn biết áp dụng vào thực tế thế nào — làm cái gì trước, làm ra sao, đo bằng gì?

Anh chị nâng cấp lên khóa 9 Bước Chuẩn hóa Đồng bộ Omnichannel: 9 bước làm trước, kèm biểu mẫu cho từng bước. Mức đầu tư Omnichannel 101 được cấn trừ 100% — chỉ đầu tư thêm 1.000.000đ.

Xem khóa 9 Bước →
Chuyên gia Nguyễn Quốc Tuấn
20 NĂM THỰC CHIẾN
📖 Tái bản sau 4 tháng
Sách Bán lẻ hợp kênh — Omnichannel — Tác giả Nguyễn Quốc Tuấn
"Bán lẻ hợp kênh — Omnichannel"

Cuốn sách đầu tiên tại Việt Nam về Omnichannel.

Chuyên gia dẫn dắt

Nguyễn Quốc Tuấn

Chuyên gia chuẩn hóa vận hành chuỗi theo mô hình bán lẻ hiện đại Omnichannel

Founder ScaleUP, 20 năm thực chiến trong ngành bán lẻ. Đồng sáng lập và nguyên Tổng giám đốc JUNO, nguyên Tổng giám đốc Hoàng Phúc International; tác giả "Bán lẻ hợp kênh — Omnichannel" và "Ai tăng lương cho bạn?".

Người từng tự tay điều hành chuỗi cả 100 cửa hàng (JUNO, Hoàng Phúc International). Tại Hoàng Phúc International, ông dẫn dắt cuộc chuyển đổi từ bán lẻ truyền thống sang bán hàng đồng bộ nhiều kênh, giữ tăng trưởng có lãi ngay trong giai đoạn dịch Covid-19.

Ông và ScaleUP đã đồng hành tư vấn và đào tạo thành công hơn 500 doanh nghiệp tại Việt Nam. ScaleUP được quỹ Nextrans đầu tư.

500+
Doanh nghiệp đã đồng hành
20
Năm thực chiến
2
Cuốn sách
Minh bạch đầu tư

Sở hữu Omnichannel 101

Một gói duy nhất · một mức đầu tư.

Kiến thức + Bộ mẫu + Hỏi đáp

Omnichannel 101: Hiểu đúng bán lẻ hợp kênh

Tấm bản đồ đúng, trước khi bỏ tiền xây thêm một kênh hay mua một phần mềm

3.890.000đ

Đầu tư một lần · đã gồm thuế

✓20 bài giảng ghi hình — 4 chương, hơn 2 giờ, trên Google Classroom
✓Bộ 6 mẫu áp dụng — bản Excel và bản PDF một trang A4
✓Bài tập cuối khóa — tự rà soát 22 thành phần, chốt 3 ưu tiên
✓Hỏi đáp trực tiếp cùng chuyên gia qua Zalo
✓Xem bất kỳ lúc nào, không giới hạn số lần — truy cập 12 tháng
🚀 Đăng ký khóa học — 3.890.000đ

💳 Thanh toán qua VietQR hoặc chuyển khoản. Giá đã gồm thuế giá trị gia tăng.

Bước cuối — 60 giây

Đăng ký khóa học Omnichannel 101

Nhận mã QR thanh toán và hướng dẫn vào lớp ngay trong email.

Omnichannel 101: Hiểu đúng bán lẻ hợp kênh
20 bài ghi hình + bộ 6 mẫu + hỏi đáp trực tiếp cùng chuyên gia qua Zalo
3.890.000đ
Tổng đầu tư hôm nay 3.890.000đ

Sau khi thanh toán, ScaleUP gửi email hướng dẫn vào lớp. Giá đã bao gồm thuế (hóa đơn được xuất sau khi thanh toán).

Hoặc liên hệ trực tiếp: 📧 sales@scaleup.vn 📞 098 8718408
Hỏi đáp

Câu hỏi thường gặp

Omnichannel 101 khác gì khóa 9 Bước Chuẩn hóa Đồng bộ Omnichannel?+
Omnichannel 101 trả lời câu hỏi: Omnichannel là gì, gồm những gì, vì sao phải làm — cho anh chị tấm bản đồ 22 thành phần trong hơn 2 giờ. 9 Bước Chuẩn hóa Đồng bộ Omnichannel đi tiếp: làm cái gì trước, rà soát thế nào, đo ra sao — 9 bước, kèm biểu mẫu cho từng bước và thời gian hỏi đáp dài hơn. Khóa 9 Bước đã gồm sẵn toàn bộ 20 bài của Omnichannel 101.
Tôi đã đăng ký khóa 9 Bước Chuẩn hóa Đồng bộ Omnichannel rồi, có cần đăng ký khóa này không?+
Không cần. 20 bài này chính là Phần 1 — Kiến thức nền tảng trong khóa 9 Bước của anh chị.
Học xong muốn đi tiếp lên khóa 9 Bước Chuẩn hóa Đồng bộ Omnichannel thì tính thế nào?+
Mức đầu tư Omnichannel 101 được cấn trừ 100%. Khóa 9 Bước Chuẩn hóa Đồng bộ Omnichannel là 4.890.000đ, anh chị chỉ đầu tư thêm 1.000.000đ. Khi nâng tiếp lên Dự án Đồng hành, toàn bộ khoản đã đầu tư tiếp tục được cấn trừ.
Tôi rất bận, có theo được không?+
Cả khóa hơn 2 giờ, bài dài nhất 11 phút, bài ngắn nhất 2 phút, xem tốt trên điện thoại. Anh chị có thể chia thành 4 buổi, mỗi buổi một chương. Bài tập cuối khóa mất khoảng 20 phút.
Tôi mới chỉ bán online, chưa có cửa hàng — khóa học có hợp không?+
Có. Đây là một trong những nhóm phù hợp nhất: khóa học giúp anh chị nhìn ra rủi ro khi lệ thuộc một kênh, và biết trước những gì cần chuẩn bị nếu làm website hay mở cửa hàng.
Khóa học có giới thiệu phần mềm cụ thể nào không?+
Không. Khóa học chỉ ra cốt lõi mỗi thành phần công nghệ cần có gì để anh chị tự so sánh với nguồn lực của mình. Mẫu 5 — Câu hỏi cho nhà cung cấp phần mềm giúp anh chị hỏi đúng trước khi ký.
Hỏi đáp qua Zalo diễn ra thế nào?+
Sau khi vào lớp, anh chị nhận kênh Zalo để gửi câu hỏi và Phiếu tự rà soát 22 thành phần của doanh nghiệp mình. Chuyên gia trả lời trực tiếp trên đúng tình huống đó.
Thanh toán và nhận khóa học thế nào?+
Anh chị điền biểu mẫu, quét mã VietQR để chuyển khoản. Hệ thống tự xác nhận, ScaleUP gửi email hướng dẫn vào lớp trên Google Classroom. Chi tiết xem Điều khoản và Bảo mật và Chính sách hoàn phí.

Các giải pháp đào tạo khác của ScaleUP

Bước kế tiếp

9 Bước Chuẩn hóa Đồng bộ Omnichannel

Cho doanh nghiệp đã có bản đồ và muốn biết làm cái gì trước

4.890.000đ Xem →

Chuẩn hóa Vận hành chuỗi cửa hàng

Cho doanh nghiệp muốn hệ thống tự chạy — dễ dàng nhân bản

7.890.000đ Xem →

Chuẩn hóa Đội ngũ nhân sự

Cho doanh nghiệp muốn xây dựng đội ngũ gắn kết và hiệu suất cao

12.890.000đ Xem →

Chuẩn hóa Dịch vụ và trải nghiệm khách hàng

Cho doanh nghiệp muốn biến dịch vụ thành lợi thế không thể sao chép

17.890.000đ Xem →

Omnichannel 101 · 3.890.000đ · đầu tư một lần

🚀 ĐĂNG KÝ KHÓA HỌC